網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的基本功能平臺(tái)

企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要有一個(gè)平臺(tái)來(lái)運(yùn)作營(yíng)銷工作，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展需要有一個(gè)完整的營(yíng)銷平臺(tái)，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)一般由五種基本功能平臺(tái)組成：信息平臺(tái)、制造平臺(tái)、交易平臺(tái)、物流乎臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。這五種平臺(tái)在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中相互支持、相互依存，分別執(zhí)行不同的營(yíng)銷功能，互不可缺。這五種基本功能平臺(tái)具體是：

1、信息平臺(tái)：信息平臺(tái)是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)中最重要、最復(fù)雜的一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)不僅有屬于自身的相對(duì)獨(dú)立的功能，還能與其他基本功能平臺(tái)整合，可說(shuō)是其他基本功能平臺(tái)的基礎(chǔ)，信息平臺(tái)的基本功能是收集、處理和發(fā)送與企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有關(guān)的各類信息；

2、制造平臺(tái)：這個(gè)平臺(tái)是借助網(wǎng)絡(luò)把顧客信息、競(jìng)爭(zhēng)信息和內(nèi)部報(bào)告信息與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制造技術(shù)緊密結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造具有高顧客價(jià)值和良好經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品的平臺(tái)，核心任務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成功地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，包括獨(dú)創(chuàng)新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品和仿制新產(chǎn)品；

3、交易平臺(tái)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交易平臺(tái)不僅僅具有交易功能，還有信息溝通功能和顧客服務(wù)功能，企業(yè)在這個(gè)平臺(tái)上要注意做好交易平臺(tái)與信息平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)的整合工作，交易平臺(tái)的主要目標(biāo)是讓顧客相信并切實(shí)體驗(yàn)到，購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品只需花費(fèi)最小的顧客總成本就能獲得最大的顧客總價(jià)值；

4、物流平臺(tái)：物流平臺(tái)是指為了克服生產(chǎn)和消費(fèi)之間的空間隔離和時(shí)間距離，對(duì)物資進(jìn)行物理性流動(dòng)以完成商品交易活動(dòng)的運(yùn)作平臺(tái)。物流平臺(tái)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷達(dá)成實(shí)際交易后主要運(yùn)作的，在這個(gè)平臺(tái)上主要完成的工作是實(shí)現(xiàn)貿(mào)易對(duì)流，由賣方交付單訊、貨物和收取貨款，由買方接受單證、支付貨款和收貨；

5、服務(wù)平臺(tái)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐與保障，在當(dāng)下這個(gè)以服務(wù)為主的市場(chǎng)環(huán)境中服務(wù)質(zhì)量顯得更為重要，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引新顧客，更能留住老顧客，因此服務(wù)平臺(tái)的存在旨在讓企業(yè)全體員工在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，提高素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，從整體上提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)利潤(rùn)。

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