蓄電池二維碼售后管理系統(tǒng)如何助力企業(yè)管控售后

很多傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)在產(chǎn)品售后處理上存在很多問題，如產(chǎn)品銷售到終端客戶質(zhì)保期沒有辦法控制；產(chǎn)品出現(xiàn)問題后經(jīng)銷商直接把產(chǎn)品寄給廠家，廠家沒有辦法確定這個(gè)產(chǎn)品是否是自己生產(chǎn)的產(chǎn)品；產(chǎn)品售后維修過后再次維修又要重新檢查問題等一系列問題。在這些問題上企業(yè)會消耗大量的人力、物力和成本，而且就算消耗了也是費(fèi)力不討好。

根據(jù)傳統(tǒng)行業(yè)售后現(xiàn)有問題整理，整體解決目標(biāo)如下：

二維碼流通管理，掌握產(chǎn)品流向

產(chǎn)品掃碼激活質(zhì)保期，掌握產(chǎn)品質(zhì)保周期，降低售后成本

維修師傅獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提升維修師傅的積極性和服務(wù)質(zhì)量

二維碼維修管理，系統(tǒng)售后管理，掌握售后數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)中心，采集、統(tǒng)籌、整理、分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)售后分析與掌控追蹤

如何實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)呢？

二維碼溯源網(wǎng)通過二維碼為入口，結(jié)合傳統(tǒng)行業(yè)售后現(xiàn)狀提出以下解決方案：

一、解決質(zhì)保開始問題

在所有的產(chǎn)品上進(jìn)行賦碼，產(chǎn)品到了終端門店后，由相關(guān)工作人員告知消費(fèi)者進(jìn)行掃碼操作，掃碼后完善個(gè)人信息，消費(fèi)者完善信息的同時(shí)激活質(zhì)保周期，同時(shí)企業(yè)可以獲得準(zhǔn)確的用戶信息；如果后期發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品沒有關(guān)聯(lián)客戶信息，是不接受售后維修，通過軟件和企業(yè)政策結(jié)合來確認(rèn)質(zhì)保期即時(shí)激活，解決質(zhì)保問題。

二、 解決售后問題

產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題由相關(guān)維修師傅進(jìn)行維修操作，維修完成后將維修信息或圖片通過掃碼方式關(guān)聯(lián)到系統(tǒng)，形成相關(guān)客戶的維修記錄。

三、解決服務(wù)質(zhì)量問題

相關(guān)用戶開啟質(zhì)保同時(shí)需要關(guān)聯(lián)對應(yīng)的技術(shù)，關(guān)聯(lián)成功后可給到維修師傅相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，維修員可將獎(jiǎng)勵(lì)提現(xiàn)，通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式來保障每個(gè)產(chǎn)品都能正常的開啟質(zhì)保時(shí)間，同時(shí)也能提高售后服務(wù)的積極性。

通過以上的方式方法建立起企業(yè)與終端維修售后，企業(yè)與用戶的連接，同時(shí)收集更多的信息。借用二維碼幫助企業(yè)管理售后，節(jié)約售后成本，管控產(chǎn)品質(zhì)保。

通過以上環(huán)節(jié)流程與終端技師，用戶形成高效交互，收集用戶反饋，獲取維修大數(shù)據(jù)再提升產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)采集分析，為企業(yè)指明未來發(fā)展方向，更好的提升品牌的價(jià)值。

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