大數(shù)據(jù)營銷的主要用途

1.基于用戶的需求定制改善產(chǎn)品。消費者在有意或無意中留下的信息數(shù)據(jù)作為其潛在需求的體現(xiàn)是企業(yè)定制改善產(chǎn)品的一項有力根據(jù)。ZARA公司內(nèi)部的全球資訊網(wǎng)絡會定期把從各分店收集到的顧客意見和建議匯總并傳遞給總部的設計人員，然后由總部作出決策后再立刻將新的設計傳送到生產(chǎn)線，直到最終實現(xiàn)“數(shù)據(jù)造衣”的全過程。利用這一點ZARA作為一個標準化與本土化戰(zhàn)略并行的公司，還分析出了各地的區(qū)域流行色并在保持其服飾整體歐美風格不變的大前提下做出了最靠近客戶需求的市場區(qū)隔。同樣，在ZARA的網(wǎng)絡商店內(nèi)，消費者意見也作為一項市場調(diào)研大數(shù)據(jù)參與企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，且由此映射出的前沿觀點和時尚潮流還讓“快速時尚”成為了ZARA的品牌代名詞。

2.開展精準的推廣活動。基于數(shù)據(jù)的精準推廣活動可大致分為三類:

首先，企業(yè)作為其產(chǎn)品的經(jīng)營者可以通過大數(shù)據(jù)的分析定位到有特定潛在需求的受眾人群并針對這一群體進行有效的定向推廣以達到刺激消費的目的。紅米手機在QQ空間上的首發(fā)就是一項成功的“大數(shù)據(jù)找人”精準營銷案例。通過對海量用戶的行為泡括點贊、關(guān)注相關(guān)主頁等)和他們的身份信息泡括年齡、教育程度、社交圈等)進行篩選后，公司從6億Q cone用戶中選出了5000萬可能對紅米手機感興趣的用戶作為此次定向投放廣告和推送紅米活動的目標群體并最終預售成功。

其次，針對既有的消費者，企業(yè)可以通過用戶的行為數(shù)據(jù)分析他們各自的購物習慣并按照其特定的購物偏好、獨特的購買傾向加以一對一的定制化商品推送。Turge佰貨的促銷手冊、沃爾瑪?shù)慕ㄗh購買清單、亞馬遜的產(chǎn)品推薦頁無一不是個性化產(chǎn)品推薦為企業(yè)帶來可預測銷售額的體現(xiàn)。

最后，企業(yè)可以依據(jù)既有消費者各自不同的人物特征將受眾按照“標簽”細分(如“網(wǎng)購達人”)，再用不同的側(cè)重方式和定制化的活動向這些類群進行定向的精準營銷。對于價格敏感者，企業(yè)需要適當?shù)赝扑托詢r比相對較高的產(chǎn)品并加送一些電子優(yōu)惠券以刺激消費:而針對喜歡干脆購物的人，商家則要少些干擾并幫助其盡快地完成購物。

3. 維系客戶關(guān)系。召回購物車放棄者和挽留流失的老客戶也是一種大數(shù)據(jù)在商業(yè)中的應用。中國移動通過客服電話向流失到聯(lián)通的移動老客戶介紹最新的優(yōu)惠資訊:餐廳通過會員留下的通訊信息向其推送打折優(yōu)惠券來提醒久不光顧的老客戶消費;Youtube根據(jù)用戶以往的收視習慣確定近期的互動名單并據(jù)此發(fā)送給可能瀕臨流失的用戶相關(guān)郵件以提醒并鼓勵他們重新回來觀看。大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)識別各類用戶，而針對忠誠度各異的消費者實行“差別對待”和“量體裁衣”是企業(yè)客戶管理中一項重要的理念基礎。

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