服務(wù)營(yíng)銷的一般特點(diǎn)

服務(wù)營(yíng)銷是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷手段。服務(wù)營(yíng)銷的一般特點(diǎn)是：

（1）供求分散性：服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和千家萬戶不同類型的消費(fèi)者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營(yíng)靈活，往往分散在社會(huì)的各個(gè)角落；

（2）營(yíng)銷方式單一性：有形產(chǎn)品的營(yíng)銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營(yíng)銷方式。有形產(chǎn)品在市場(chǎng)可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個(gè)環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營(yíng)銷則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，所以服務(wù)營(yíng)銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場(chǎng)上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，給產(chǎn)品推銷帶來了一定困難；

（3）營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變：服務(wù)市場(chǎng)的購(gòu)買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的，購(gòu)買服務(wù)的消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買者可能牽涉社會(huì)各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個(gè)人，即使購(gòu)買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi)，有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi)，如信息咨詢、郵電通訊等；

（4）服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大：隨著人們生活水平的提高，對(duì)于產(chǎn)品的需求和要求也隨之提高，在購(gòu)物時(shí)不僅僅要求產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對(duì)于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)也有較高的需求和要求，服務(wù)營(yíng)銷在提供服務(wù)的時(shí)候，對(duì)服務(wù)的需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對(duì)信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響，所以服務(wù)營(yíng)銷在服務(wù)消費(fèi)者時(shí)服務(wù)需求彈性大；

（5）服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高：服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求，所以服務(wù)營(yíng)銷對(duì)于服務(wù)人員的這些能力要求高。

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