精準營銷的反應原理

下面看看精準營銷的反應原理，這個營銷方式的反應原理主要有3個，具體如下：

（1）精準營銷關心客戶細分和客戶價值：精準營銷的CRM體系強調企業(yè)對與客戶之間的“關系”的管理，而不是客戶基礎信息的管理。關心客戶“關系”存在的生命周期，客戶生命周期包括了客戶理解、客戶分類、客戶定制、客戶交流、客戶獲取、客戶保留等幾個階段。而以前的大多數營銷理論和實踐，往往集中在如何吸引新的客戶，而不是客戶保留方面，強調創(chuàng)造交易而不是關系。當前，企業(yè)爭奪客戶資源的競爭加劇，而客戶總體資源并沒有明顯增長。在這種情況下，實現客戶保留即平時營銷常說的維護客戶、培養(yǎng)忠誠客戶對于企業(yè)開展長期營銷是很必要的。

（2）精準營銷關心客戶忠誠度：客戶理論的重點在于客戶保留，客戶保留最有效的方式是提高客戶對企業(yè)的忠誠度，客戶忠誠來源于企業(yè)滿足并超越客戶期望的能力，這種能力使客戶對企業(yè)產生持續(xù)的客戶滿意。所以，理解并有效捕獲到客戶期望是實現客戶忠誠的根本。

（3）精準營銷著重于客戶增值和裂變：當開展營銷活動的效果對客戶關系的維護達到形成一種鏈式反應的臨界點，就可以吸引更多新客戶成為企業(yè)客戶。

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