大數(shù)據(jù)和人工智能使商業(yè)領(lǐng)域發(fā)生八大改變

現(xiàn)代各方面技術(shù)發(fā)展得非?？?，尤其是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和人工智能，在各個行業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用，以商業(yè)領(lǐng)域來看，發(fā)生了八大改變，主要是：

（1）改進商業(yè)智能：大數(shù)據(jù)技術(shù)改進了商業(yè)智能，讓商業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)分析效率提高，出現(xiàn)了不少專業(yè)的商業(yè)分析企業(yè)；

（2）更好服務(wù)客戶：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，從網(wǎng)上獲取客戶的瀏覽、行為和喜好的信息數(shù)據(jù)，這讓企業(yè)可以比從前更加了解客戶、有利于合理地定位和服務(wù)客戶；

（3）改變社交媒體的使用方式：人工智能影響商業(yè)領(lǐng)域的主要方式之一是通過社交媒體，配合大數(shù)據(jù)技術(shù)兩者可以有效且準確地確定任何平臺上的某個用戶何時開始搜索，讓企業(yè)可以自動響應(yīng)，讓營銷更精準；

（4）制作更符合客戶需求的產(chǎn)品：大數(shù)據(jù)可以幫企業(yè)更加積極主動地為客戶服務(wù)，還可以通過更了解客戶的需求從而制作出相應(yīng)的產(chǎn)品，讓服務(wù)和產(chǎn)品可以彼此相輔建立企業(yè)的良好形象和增加競爭力；

（5）提高欺詐預(yù)防能力：人工智能在當前可以提供欺詐檢測工具的功能，通過語音識別、視頻識別、自然語言處理、機器學習、自動化以及從互聯(lián)網(wǎng)收集的信息數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)提高欺詐預(yù)防能力；

（6）提高了效率：大數(shù)據(jù)可以提供有關(guān)每個流程和產(chǎn)品的豐富信息，在分析和調(diào)整方面有利于企業(yè)提高效率；

（7）啟用持續(xù)客戶支持：大數(shù)據(jù)技術(shù)的收集、統(tǒng)計和分析、實時監(jiān)測等特色功能可以使企業(yè)的CRM系統(tǒng)充分發(fā)揮潛力，啟用持續(xù)客戶支持、維護新老客戶；

（8）降低成本：利用大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以利用有價值的信息來降低成本，減少以往獲取信息或處理信息的人工成本等其他成本。

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