商家微信營銷公眾號應(yīng)該做什么？

  商家開通微信營銷公眾號主要是培養(yǎng)忠實(shí)客戶粉絲，微信營銷公眾號應(yīng)該做什么呢？

1、定位于服務(wù)客戶而不是營銷工具：公眾號可以作為營銷工具的其中一個(gè)屬性，但不能只發(fā)展這一個(gè)屬性，更多的屬性一方面取決于微信官方的發(fā)展思路，另一方面也取決于商家們?nèi)绾稳ダ斫夂褪褂霉娞栠@個(gè)產(chǎn)品，一旦定位不清晰就會偏移發(fā)展方向，因此需要定位好，微信營銷主要在于服務(wù)客戶；

2、客戶服務(wù)定制：微信營銷公眾號是用戶擁有最多主動(dòng)權(quán)的，因此如果可以讓用戶自己選擇想要定制的服務(wù)能夠提高用戶體驗(yàn)度，更可能培養(yǎng)出商家的精準(zhǔn)客戶，比如先把本店鋪客戶的服務(wù)需求點(diǎn)整理羅列出來，再設(shè)定相應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。在這里，客戶需求點(diǎn)又可以分為主動(dòng)和被動(dòng)。主動(dòng)需求點(diǎn)是用戶會主動(dòng)操作的，包括查物流、換貨、退貨、投訴、玩游戲等等，而被動(dòng)需求點(diǎn)則是商家微信號推送的消息，一般包括促銷提醒、降價(jià)提醒、發(fā)貨提醒、簽收提醒、上新提醒、補(bǔ)貨提醒、生日提醒、優(yōu)惠券到期提醒等等，可以選擇讓用戶接收全部或一部分消息提醒；

3、客戶分組管理：微信是一個(gè)有龐大用戶基數(shù)的平臺，因此本身具備了CRM客戶關(guān)系管理功能，這讓商家在做微信營銷的時(shí)候還可以有效地進(jìn)行客戶分組管理，將營銷的進(jìn)行變得更加精準(zhǔn)化；

4、客戶需求咨詢：有不少類目商品的專業(yè)性很強(qiáng)，商家在微信上開展?fàn)I銷活動(dòng)本質(zhì)的重點(diǎn)不在商品本身上，而是要考慮可以給客戶帶來什么，因此商家的微信營銷公眾號可以作為客戶需求的咨詢窗口；

5、客戶互動(dòng)游戲：微信平臺可以連接多個(gè)開放接口，如果能讓商家的微信營銷服務(wù)富有趣味性，將能增加與用戶之間的互動(dòng)以及用戶對商家的好感，比如問卷調(diào)查、刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤、找碴、拼圖等等游戲形式，結(jié)合優(yōu)惠券、贈品、積分將可以更好地提高用戶的參與積極性，從而提高微信營銷的客戶轉(zhuǎn)化率。

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