微信營銷實現(xiàn)用戶粘性的核心

企業(yè)和商家想要穩(wěn)定長期地進行微信營銷，需要有穩(wěn)定的用戶粉絲，首先要獲取用戶，然后要實現(xiàn)用戶粘性，只要這樣才能達到營銷的商業(yè)目的。在想方設(shè)法獲取了用戶粉絲、并達到一定數(shù)量后，關(guān)鍵的下一步就是增加用戶粘性。以現(xiàn)在綜合多家企業(yè)的微信運營經(jīng)驗來說，微信營銷實現(xiàn)用戶粘性的核心主要有兩方面，分別是微信內(nèi)容和在線客服。這兩方面核心主要如下：

1、微信內(nèi)容：內(nèi)容的基本原則跟微博一樣，受歡迎的內(nèi)容需要具備價值及品牌相關(guān)性，具有價值的推送內(nèi)容可以給用戶粉絲創(chuàng)造或帶來某種價值或利益或娛樂，這樣才能讓用戶對企業(yè)的微信營銷感興趣，保持長期關(guān)注，而品牌相關(guān)性則是適當(dāng)?shù)嘏c自身的品牌內(nèi)容，時而出現(xiàn)讓用戶粉絲知道自己所關(guān)注的是什么；

2、在線客服：無論是哪種營銷和運營，客服服務(wù)都是企業(yè)在與客戶合作的過程中非常能夠展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水平及提高客戶滿意度的指標(biāo)，客服的質(zhì)量與用戶的粘性有著重要的聯(lián)系。如果企業(yè)的微信營銷公眾號上能夠提供全面仔細(xì)的客服服務(wù)，搭配自動回復(fù)等功能盡可能地為用戶粉絲解決問題，可以獲得用戶粉絲的認(rèn)可，如果能夠以體貼的態(tài)度回復(fù)用戶，則用戶會對企業(yè)有更多的好感，這就增加了用戶的粘性。

以上就是企業(yè)在做微信營銷時實現(xiàn)用戶粘性的兩個主要方法。

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